Matéria do Meio e Mensagem

Os conteúdos gerados por usuários (UGC) ganharam força nesse momento em que notícias falsas e desinformações são facilmente disseminadas. Para lidar com essa realidade, os consumidores se adaptam para encontrar — e criar — conteúdos relevantes e autênticos.

Isso se torna ainda mais relevante em um contexto em que as pessoas dificilmente acreditam cegamente em todas as estratégias de marketing das empresas.

Na América Latina, por exemplo, 33% dos consumidores confiam em anúncios online, como banners, segundo a Statista. No Reino Unido, apenas 10% dos usuários de internet confiam nos anúncios oriundos das redes sociais.

Por outro lado, 88% dos entrevistados confiam na recomendação de outras pessoas mais do que em qualquer outro canal.

Além disso, um estudo da Stackla apontou que 79% das pessoas dizem que o UGC tem um grande impacto em suas decisões de compra.

Portanto, reconhecer essa mudança nas atitudes do consumidor pode ser crucial para as marcas conseguirem alcançar sua audiência e gerar conversões.

O que é User Generated Content (UGC)?

User Generated Content (UGC), termo que pode ser traduzido como conteúdo gerado pelo usuário, é qualquer conteúdo criado pelos consumidores a respeito de um produto ou serviço e não pela própria marca.

Depoimentos, resenhas, comentários, classificações, fotos, vídeos e postagens em mídias sociais ou em outros canais são alguns exemplos.

Muitas vezes, esse tipo de conteúdo é visto como autêntico e confiável, pois reflete a experiência de uma pessoa comum. Logo, pode contribuir para as conversões e aumentar a credibilidade de uma marca.

Além disso, gera insights sobre as experiências de compra, que podem ser usados para melhorar a satisfação do consumidor.

No entanto, é importante lembrar que a estratégia não pode ser controlada da mesma forma que o conteúdo profissional. Há alguns riscos envolvidos, como as críticas negativas.

Principais benefícios do UGC

Se for aproveitado corretamente, o UGC pode ser benéfico para as empresas, devido às vantagens que proporciona. Conheça cada uma delas:

Conteúdo gratuito

O UGC é feito espontaneamente pelos consumidores e é gratuito. Portanto, é uma alternativa interessante para economizar recursos financeiros e aumentar a credibilidade da marca ao terceirizar a criação de conteúdo para os clientes.

No entanto, para conquistar conteúdos positivos, é necessário, antes de tudo, oferecer bons produtos ou serviços e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Aumento do alcance nas redes sociais

Quando os usuários compartilham um vídeo ou uma foto nas redes sociais utilizando um produto ou serviço, o conteúdo tem potencial para ser visto por toda a rede de contatos, o que resulta em um maior alcance da marca.

Impacto nas estratégias de SEO

Ter várias pessoas mencionando uma marca também pode impactar positivamente nas estratégias de SEO. Afinal, quando há muitos usuários falando sobre determinado assunto, os robôs do Google entendem que aquele tema é relevante e podem priorizar o site da empresa nos resultados de busca.

Coleta de dados

A estratégia também é capaz de gerar dados valiosos sobre o comportamento do cliente e sobre a empresa.

Ao analisar o engajamento gerado por meio do UGC, as marcas podem obter insights sobre formatos mais populares entre o público-alvo para reavaliar suas estratégias de marketing e produzir materiais mais relevantes e envolventes.

Além disso, permite colher feedbacks sobre a experiência de compra do cliente para identificar acertos e pontos de melhoria.

Credibilidade

Um dos benefícios mais poderosos do conteúdo gerado pelo usuário é a credibilidade, já que as pessoas tendem a confiar mais na opinião dos consumidores.

Quando percebem que outros compradores ficaram satisfeitos e tiveram suas dores solucionadas, se tornam mais propensos a confiar na marca e realizar uma compra também.

Conexão com os consumidores

O compartilhamento de conteúdos de usuário contribui para a criação de uma comunidade em torno de um produto, serviço ou marca.

Isso porque, quanto mais feedbacks a empresa recebe, mais os usuários são encorajados a submeter seus próprios conteúdos e interagir uns com os outros.

Desta forma, as marcas podem fomentar um senso de conexão e de pertencimento entre sua audiência. Já essa conexão com o público favorece a fidelização dos clientes.

Contribuição para a jornada de compra

Os conteúdos gerados por usuários influenciam na jornada de compra do cliente e servem como uma prova social de que vale a pena pagar por determinado produto ou serviço.

De acordo com pesquisa da Capterra, 52% dos consumidores entrevistados leem avaliações de produtos antes de realizar uma compra.

Além disso, 53% deles consideram os reviews online como a fonte de informação confiável, à frente da opinião de amigos (9%) e até de especialistas (26%). Portanto, é um recurso importante para a tomada de decisão.

Usos do conteúdo gerado pelo usuário

As empresas utilizam o UGC para aumentar a conscientização e o engajamento do público, além de expandir o alcance da marca e gerar mais conversões. Para isso, é possível adotar a estratégia por meio de diferentes formatos e usos:

Redes sociais

As redes sociais são ótimas ferramentas para criar uma estratégia de UGC devido ao potencial de alcance e ao engajamento.

Para incentivar a criação desse tipo de conteúdo, as marcas precisam criar as condições ideais. Por exemplo, escolher uma hashtag personalizada, fazer perguntas, criar desafios ou oferecer premiações, como descontos, vale-presente ou frete grátis.

Eventos e campanhas especiais

Além de ser uma forma de impulsionar a geração de conteúdo e coletar material, as campanhas e os eventos ajudam a gerar buzz para a marca.

É possível, por exemplo, realizar uma festa para o lançamento de um produto, repleta de locais instagramáveis, ​​com cenários criativos para que o consumidor registre o momento e compartilhe nas redes sociais.

No ambiente digital, uma possibilidade é criar campanhas nos perfis da empresa em datas especiais, como Dia das Mães, Natal, aniversário da marca, entre outros.

Em situações como essas, é comum que as pessoas tirem fotos, gravem vídeos ou façam textos para participar do evento e não ficar de fora do momento.

Avaliações

As avaliações geradas pelo usuário também são uma forma de UGC. A ferramenta fornece um feedback direto e honesto sobre o produto ou serviço a partir da perspectiva do consumidor.

Para adotar essa estratégia, é possível recorrer a duas frentes:

– utilização de softwares de gestão de reviews e avaliações online, como Trustvox.

– parceria com criadores de conteúdos que compartilham reviews em sites ou redes sociais.